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 > 返品・交換について

返品・交換について

返品・交換について

■国内発送商品の場合

万一商品が破損・汚損 していた場合、またはご注文と違う商品が届いた場合は、 お届け後7日間以内にご連絡下さい。
返品・交換の対応をさせて頂きます。
お客様のご都合による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。ご了承下さい。

■アメリカ・香港・タイ発送商品の場合

商品到着後は、速やかに内容のチェックをお願いします。
数量不足、破損、不良品や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、未使用状態(商品を一部または全部使用後のクレーム及び交換返品に関して一切受付致しません)で 到着後3日以内ご連絡下さい。

それ以降は、保証対象外となります。

万が一問題があった場合には、お届けされた状態をそのまま保存してください。
数量不足、商品違いの場合は、同梱内容物、外箱(外観やラベルシール)の画像、破損、不良品の場合、商品画像の提示が発送元より求めれます。
それが無い場合は対応いたしかねる場合がありますのでご注意ください。

ご連絡後、破損/誤送商品を当店宛(国内お客様サービスセンター)まで郵送をお願いする場合がございます。
お手数をお掛け致しますが何卒ご了承下さい。
返送料はこちらで負担いたします。受取人払いでお出しいただくか、または差出人支払でお出していただいた料金は、後日ご返金させていただきます。)

発送元では、ミスが無いように外箱の大きさやラベルシール、その他の確認項目を複数人で何重ものチェックし商品の発送管理を行っております。
そのため、梱包状態も含め、画像を依頼させて頂いております。

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個人輸入とは?

海外において効果や安全性の高さが認められていても、まだ日本では認可されていない成分が使われていることがあり、日本国内で販売できる商品は限られています。
通常、海外からこれらの商品を日本へ輸入する場合には、厚生労働省の許可が必要となりますが、
個人が自分で使用する場合に限り、規定の数量内であれば許可なしに輸入することが認められています。

■消費税・関税について
ごく稀に、購入額が約12,000〜15,000円前後を超えたときなど、税関にて別途関税及び消費税が課税されることがあります。
この場合の課税額はお客様のご負担になりますことをご了承ください。
関税については、税関当局により判断・決定されるため、当店では関与する事はできません。
もし税額などに疑問がある場合は「課税通知書」記載の担当局に直接お問合せ頂けます。

ハガキによる「税関手続きの通知」が送られてきた場合には、ハガキに記載されている連絡先へ直接お問合せ下さい。
または必要事項を記入の上、ハガキを税関へ返信してください。税関にて手続き完了後、輸入品は郵便配達されますが、受取時に税関で決定された関税(13〜15%)を郵便配達員に直接お支払ください。弊社から請求することはありません。

また万一輸入品について問合せや指示があった場合には、個人使用の旨を伝えて承認を受けてください。

税関ホームページ(税関手続きQ&A)

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